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每个成功的品牌背后,都有一个充满热爱的团队!

如今,在钢筋水泥城市生活的人,常常期待能获得自然的治愈与陪伴,绿植、露营也成为了新的生活方式。

「塔莎的花园」就是专业的家庭园艺生活方式品牌,他们治愈了无数忙碌的都市人,也用精致高颜值的绿植,拉近了人们与自然的距离。

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短短几年时间,这支年轻的团队就吸引了600万花友成为忠实粉丝,成为家庭园艺电商行业中,拥有最多粉丝的品牌。他们是如何做到的?

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“养花有时候是很有成就感的事情,如果养得好,就很愿意养下一盆”,所以,除了花卉品质高,塔莎也十分注重粉丝们的养护体验,通过专业又贴心的指导,帮助花友们养好花、保持养花的热情,成为铁杆粉丝

什么是专业又贴心的服务呢?其实就是能在花友们有问题的时候,做到专业及时的「秒回」,解除花草养护的后顾之忧

“雪果在广州养得活吗?”

“四季茉莉新长出来的叶子为什么卷边了?”

“小木槿这样了还有救吗?”

这些问题要做到「秒回」并不容易。因为花卉绿植有数万个品种,每个品种都要从基础信息开始,把专业的园艺知识,打磨成花友能读懂、又喜欢的文字。

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以前,塔莎用传统文档来编写养护知识,每个植物的信息和文案,每修改一次,就要把新文件发在工作群里。一条养护知识,要往群里发送一二十次文件。各部门的意见也直接反馈在群里,文字、截图、语音,和文件混在一起,很难不错漏。

现在,塔莎开始用企业微信,企业微信的在线文档,可以让多人同时编辑。要修改的内容,审核人可以直接选中、添加评论,问题精准定位,创作者再也不用在群里翻找信息了。在线文档是自动保存的,无论修改多少次,打开就是最新版本

更高效的是,塔莎把养护知识提炼出一套模板,存在在线文档里,大大降低了创作难度,全体员工,包括刚新入职的新人都可以参与进来

 

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塔莎只用了1个月时间,就储备了3倍于常见绿植商品的「种植养护」知识,让每位花友的问题都有答案。现在,这份文档已经从单个植物的养护卡片,汇聚升级为一份「种植养护档案」,不仅成为塔莎一笔宝贵的知识财富,还被应用在社群的回复中。花友在群里问塔莎团队的问题,比如「乔木绣球怎么养护」,立刻就能收到一条种植养护信息,体验感非常好。

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作为一个生活方式电商品牌,塔莎团队的成员需要既懂园艺、又懂电商。塔莎作为这个行业的先行者,人才往往需要自己培养。
那么,问题来了——创业团队没有专门的培训部门,大家工作都忙,谁来负责员工培训与融入呢?组织专场培训,员工要停下手头工作,如何保持服务不间断呢?

塔莎的做法是,“不拘泥于培训的形式,把知识放在员工手边易得的地方”。不需要培训部门,也不需要做专场培训,把知识沉淀在企业微信「微盘」上,开放给所有员工

员工随时随地都能学到岗位要求的,或是自己感兴趣的知识,获得支持。并且,「微盘」里的资料可以实时更新到最新版本,一个「微盘」就是一座完整的「知识库」。

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「微盘」使知识更加易得,让年轻员工不仅勤于学习,也加速个人成长,可以更快地获得晋升。

有一位花名黑麦的同学,加入塔莎时是一名主播,后来主动请缨做花园助理,学习园艺养护,现在,成为了塔莎的运营部负责人。

黑麦的故事,给了年轻员工信心,一位入职不到一年的员工说,“我之前一直以为园艺毕业只能去卖农药,来了塔莎才发现,原来个人发展可以有这么多选择”。

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春天,花草树木迎来最好的季节,也是塔莎一年中最忙碌的时候。
塔莎是一个小而美的团队,有50多名员工,许多是刚刚加入不久的新人。能力经验各不相同的员工如何团结起来,在春季完成80款产品上新、100场团购、300场直播呢?
塔莎的经验是,内部做到极致简单、透明的管理

将工作事项透明到每天几点完成什么工作,以一目了然的「团队日程」来呈现,让新员工也能跟上团队步调,不乱节奏。

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“这么多事项和时间,要一条一条写进自己的日历吗?”“当然不用。”

选用企业微信「日程」,创建一个公共日历「春季上新」,记录项目所有关键时间,员工只需要一键点击「订阅」,就能自动添加到自己的日历里,有任何时间调整也会自动更新,既方便省事又保证信息透明。

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除了「春季上新」,各部门还创建了「预售」日历、「直播工作」日历。这些日历不仅记录了完成时间,还会像闹钟一样发出提醒,保证不漏掉任何一个工作。

尽管业务高速发展,塔莎一直保持敏捷小团队运作,“很少出问题,因为每个人做好自己的事情,团队就很高效”。

创业九年,塔莎获得投资的机会很多,却初心不变。创始人塔莎先生曾说,塔莎不是卖花的,我们希望让人享受园艺的美好。企业微信希望能陪伴更多像塔莎这样的创业团队,把梦想变成现实。

看完塔莎花园的创业故事,如果还想学习更多企业实战案例的话,最近我们与得到App合作了一门「企业数字化案例课」,如果你有兴趣,可以扫描下面的二维码了解更多。

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